DELL オンラインサポート 出張修理
デスクトップＰＣの故障対応のレポート

ケース：デスクトップＰＣの電源が入らない

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前回申請した見積書を確認後、サインして返信したことで
サポートスタッフの派遣の日が通達された。

◆作業の前にHDDのバックアップをとった。
・フリーソフト「EASEUS Todo Backup 1.1」を使用した。

◆修理の方が直接来られた。
・今回の修理項目は「電源問題」、「DVDドライブの不具合」
・スタッフが到着するより先に修理用のパーツが届くので、開封せずに保管する。

◆修理完了後、配送業者が荷物の受け取りに来るので、その受け渡しをもって契約が完了となる。

■その後の流れ
1.運送業者が元の部品を回収に来る。
  既に梱包済みで置いてあるため、受け渡すのみで大丈夫。

2.DELLから郵送にて請求書が届く。

3.請求書を受領後、30日以内に修理代金を振込む。

-----以下、具体的な作業内容を記載します。---------------------------------

■物理的な修理
DELLから派遣された修理スタッフが対応した。

・交換内容は電源ユニット、DVDドライブの２点。
マザーボードは問題無いようだったので、交換しなかった。
請求は「出張費+電源ユニット代+DVDドライブ代」のみで、マザーボード代は請求されなかった。

・配送業者に受け渡すように、交換した部品を梱包した後に帰って行った。

・結果的にOSの入っているHDDは無事だったため、無事復旧出来た。

◆作業中に起きた問題点
電源を取り替えBIOSの起動を確認後、Windowsを立ち上げようとしたら
Windowsの画面が一瞬点灯後、繰り返しリブートする現象が発生した。

CDブートでlinuxを立ち上げたところ正常に起動し、HDDもアクセスできたため、
マザーボートや配線その他には問題ないと判断し、DELLの修理外ということで、
作業は終了した。

ここまでをサポートスタッフの方が行ってくれた。
これ以降は自分で行った。

■OSの復旧

windows xp インストールディスクを用いて、回復コンソールを実行したが、
回復コンソールでは症状が改善されなかったため、
OSの修復を行った。

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以上。

分かったこと
・部品代金は実際に取り換えた物のみ請求される。
そのため不安に思ったことは全て伝え、一度の出張で
作業が完了するように心がける。

・派遣料金は一定とのことなので、作業量を予測し、
料金との兼ね合いに納得が出来た上で申し込んだ方が良い。


ということで、DELLのサポートを実際に利用した体験記は以上です。