DELL オンラインサポート 出張修理
デスクトップＰＣの故障対応のレポート

ケース：デスクトップＰＣの電源が入らない

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・デル テクニカルチャットサポートでの相談を選択した。

理由：
1.ハードウェアの故障ということで、
修理の依頼を出すつもりだったため、デル側の人間とコンタクトをとる必要があった。
2.無料である。電話代金も不要であるため、大変手軽に感じた。
 
感じたメリット：
1.対応者一名で数人を対応しているようだったが、電話と違い、
接続が維持されてまま適時対応される為、待たされている感が少ない。
2.上記に加え、確認作業を依頼された場合に焦らずに対応することが出来る。
3.チャットのログは全て保存され、再確認することが出来る。
4.そのため、他の担当者への引き継ぎがスムーズに行える。

利用するに当たり、サポートタグナンバを控える必要がある。
# 公式サイトより、サポートタグナンバとは

サービスタグとは、5～7桁の英数字で表された一 意のコード番号です。
この番号とバーコードを印刷した白い、または黒いラベルが、
デルのシステムや周辺機器に貼られています。

相談の結果、DELLのサポートに修理を依頼しました。
・今回の故障範囲では有料修理となるため、
見積もりをお願いし、メールでの連絡を待つ。

申し込み内容：
・オンサイト(出張修理)【交換部品代＋エンジニア派遣料30,000円】
修理項目：
・電源、DVDドライブの不具合

■今後の手順
・見積書が届くので、内容の確認・署名・捺印し、返信することで手続きが完了。
・見積書が修理の契約書を兼ねる。

■その他
DELLのサポートスタッフから以下の意見を頂いた。

>　余談ですが、弊社のサポートはご購入から5年間となっております。
>　今回のコンピュータは、2005年x月x日の納入のため、
>　今年のx月x日でその期間が終了します。万が一次回不具合を生じた場合、
>　保守部品の生産などが終了したりしますと、修理を承れない場合もございますので、
>　新規購入と合わせてご検討いただければ幸いです。
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ということで、サポートスタッフへの依頼が完了した後は、見積もりが届くまで待つ。


DELL サポートスタッフの派遣へと続く